Política de Devolução – CZ By Vivi Costa
Na CZ By Vivi Costa, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com o seu pedido, aceitamos devoluções dentro dos critérios abaixo:
✅ Prazo para devolução
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
👗 Condições do produto
Para que a devolução seja aceita, os itens devem estar:
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Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
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Com todas as etiquetas e tags fixadas;
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Acompanhados da nota fiscal (ou comprovante de compra).
🔁 Como solicitar uma devolução
Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da devolução.
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
💸 Reembolso
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
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Pix ou transferência: devolução em conta bancária indicada.
🔄 Trocas
Caso prefira, também é possível realizar a troca por outro item ou vale-compras de mesmo valor.
⚠️ Importante
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Não aceitamos devoluções de produtos promocionais, salvo em caso de defeito;
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O custo do frete para a primeira devolução é por conta da CZ By Vivi Costa.