Na CZ By Vivi Costa, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com o seu pedido, aceitamos devoluções dentro dos critérios abaixo:
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para que a devolução seja aceita, os itens devem estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Com todas as etiquetas e tags fixadas;
Acompanhados da nota fiscal (ou comprovante de compra).
Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução.
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
Pix ou transferência: devolução em conta bancária indicada.
Caso prefira, também é possível realizar a troca por outro item ou vale-compras de mesmo valor.
Não aceitamos devoluções de produtos promocionais, salvo em caso de defeito;
O custo do frete para a primeira devolução é por conta da CZ By Vivi Costa.
